Steuerung, Controlling, Qualität

Das Planen, Steuern, Optimieren und Kontrollieren mit Call- und Service-Center-spezifischen Kennzahlen und Methoden sind das A&O betriebswirtschaftlicher Führung. Das allgemeingültige betriebswirtschaftliche Know-how reicht hier i.d. Regel nicht aus.

Wie berechne ich „Cost per call“ oder (produktiver, mehrwertschöpfender) Gesprächs-/ Arbeits-Minute? Welche Faktoren vermindern hohe Produktivität?

Wieviel sog. „Nettogespräche“ sind pro Stunde zu erwarten?

Lassen Sie sich mit unseren Seminaren und E-Learning-Kursen einweisen in die „Geheimnisse“ und Benchmarks der Performance-Steuerung in Call- und Service-Center.