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analoger und digitaler Informations- und Qualifizierungs-(Trainings-) Inhalte
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In diesem Webinar lernen Sie zum einen die Grundlagen des Qualitätsmanagements kennen. Außerdem bekommen Sie Antworten auf die zentrale Frage: Wer definiert denn überhaupt, die vom Callcenter zu erfüllenden Qualitätsstandards? Und letztlich lernen Sie im Webinar praktischen Schritte und Probleme eines Qualitätsmanagements kennen.
Dieses Webinar stellt die grundsätzliche Idee des Qualitätsmanagements vor und vermittelt Einblicke in seine Prinzipien, Modelle und Methoden, wobei unsere Betrachtungen speziell auf Callcenter ausgelegt sind.
Ziel dieses Webinars ist es, Ihnen einen Überblick über die Messmethoden der Qualitätsanalyse und -sicherung im Callcenter zu geben. Insbesondere werden wir uns mit den Messmethoden für die „weichen“ Qualitätsfaktoren vertraut machen.