Die Kunden-Service- und Service-Center-Professionals
HR-BERATUNG • TRAINING • E-LEARNING
für analoge und digitale Informations- und Qualifizierungs-(Trainings-) Inhalte
Kompetenzen für Ausbildung / Training und Coaching
30 Jahre profiTel-AKADEMIE
(Beate Middendorf)
Erfolgreiches Coaching
(Beate Middendorf)
Die profiTel ist seit über 30 Jahren (davon über 15 Jahre mit einem eigenen Service-Center für professionelle Kunden-Dialoge und Service-Dienstleistungen) einer der renommiertesten Qualitäts-Partner in den Themenfeldern Kundenmanagement und Kunden-Sales- und Service-Center.
Unsere umfassenden (Branchen-)Erfahrungen spiegelt auch unsere lange Referenzliste namhafter Unternehmen in Deutschland wider. Wir verbinden Innovation bzgl. moderner Schulungskonzepte mit Zuverlässigkeit, Empathie und praxisorientierter Vermittlung von Lerninhalten.
Die profitel-AKADEMIE ist heute der 1. und einzige Anbieter, der einen Großteil seiner Schulungs-Themen nicht nur in klassischen Präsenzsformaten anbietet, sondern auch in Form von Live-Webinaren und „on-demand“-abrufbaren E–Learn-Modulen.
Die heutige profiTel-AKADEMIE als Kunden-Service- & Service-Center-Spezialisten sieht ihren Anspruch bzgl. Aus- und Weiterbildung sowie Training und Coaching darin, ihren Kunden und deren Mitarbeitern mit passenden, sinnvollen und innovativen Methoden, (Software-)Techniken und individuellen Konzepten (häufig mit Hilfe des Blended-Learnings) ein Höchstmaß an Handlungskompetenz und Nachhaltigkeit der vermittelten Qualifizierungen zu vermitteln.
Einen Einstieg in unsere vielfältigen Trainings-Themen finden Sie in der oberen Menüleiste sowie hier zu den folgenden Themen
Train the Trainer
(Beate Middendorf)
Kompetenzen
für Personalentwicklung und Recruitment
Die profiTel-AKADEMIE als Kunden-Service- & Service-Center-Spezialisten verfügt durch ihre langjährige Erfahrung sowie vielfältige Trainings- und Beratungsprojekte über ein umfassendes Know-how zu unterschiedlichen HR-spezifischen Themenfeldern.
Wir unterstützen Sie gern mit unseren Erfahrungen aber auch den Tools und aufgabenspezifischen Software-Lösungen für eine effektive und effiziente Personalarbeit.
Unsere beratende Unterstützung hilft Mitarbeitern und Führungskräften den direkten Kontakt mit Kunden und Interessenten mit besonderen Kenntnissen und Fähigkeiten zu bewältigen.
Ein Klick führt Sie zu mehr Informationen:
30 Jahre Erfahrungen in
Qualifizierung & Personalentwicklung
Die Kunst der Mitarbeiter-Führung
(Michael Martin)
Mehr interessante Videos finden Sie in unserer
Video-Mediathek, z.B.
Kompetenz für Digitale Lernformen und Blended-Learning
Was heißt „Blended Learning“?
Geht das überhaupt?
Softskills mit Hilfe von E-Trainings trainieren
Die profiTel-AKADEMIE als die Kunden-Service & Service-Center-Spezialisten ist zzt. der einzige Anbieter in der D.A.CH.-Region, der eine Vielzahl von Themen aus dem Service-Center-Management nicht nur in klassischen Präsenztrainings, sondern auch als Live-Webinare und mit über 100 E-Learn-Modulen anbietet und so mit verfügbaren „Produkten“ Blended-Learning-Maßnahmen realisieren kann.
Unsere Philosophie und unsere inzwischen mehr als 10-jährigen Erfahrungen der Aus- und Weiterbildung in den Lernwelten 4.0 haben wir in einem umfangreichen E-Book zusammengefasst:
„Vom (Präsenz-)Trainer zum (Blended-Learning-)Lernbegleiter„
Werfen Sie auch einen lohnenden Blick in den umfangreichen profiTel-webCampus:
Hier finden Sie 3 Video-Tutorials zur Benutzung des profiTel-webCampus.
Lernen mit der profiTel-AKADEMIE
Aktuelle Seminartermine
Alle Präsenzseminare bieten wir (kostengünstig) auch als Reisekosten- und Zeit-schonende interaktive Live-ONLINE-Webinare an!
Blended Learning – Kurse
Aktuelle Lernmodule
In diesem Webinar lernen Sie zum einen die Grundlagen des Qualitätsmanagements kennen. Außerdem bekommen Sie Antworten auf die zentrale Frage: Wer definiert denn überhaupt, die vom Callcenter zu erfüllenden Qualitätsstandards? Und letztlich lernen Sie im Webinar praktischen Schritte und Probleme eines Qualitätsmanagements kennen.
Dieses Webinar stellt die grundsätzliche Idee des Qualitätsmanagements vor und vermittelt Einblicke in seine Prinzipien, Modelle und Methoden, wobei unsere Betrachtungen speziell auf Callcenter ausgelegt sind.
Ziel dieses Webinars ist es, Ihnen einen Überblick über die Messmethoden der Qualitätsanalyse und -sicherung im Callcenter zu geben. Insbesondere werden wir uns mit den Messmethoden für die „weichen“ Qualitätsfaktoren vertraut machen.