Outbound-Manager

Kompaktwissen für Outbound-Verantwortliche

Themen im Seminar „Der Outbound-Manager“: Planung, Steuerung, Personal, Technik und Controlling von Outbound-Kampagnen (Terminvereinbarungen, Up-/Cross-Selling, Direktverkauf, Marktforschung, Kundenrückgewinnung u.v.a.m.

Besonders geeignet für:

• Projektleiter Outbound
• Outbound-Vertriebsmitarbeiter
• Gruppen- und Teamleiter mit Outbound-Aufgabenstellungen
• Call Center-Leiter

Nach dem Seminar wissen Sie:

• Wie Sie einen Projektplan erstellen
• Wie Sie Ihre relevanten Zielgruppen definieren
• Wie Sie Gesprächsleitfäden erstellen
• Wie Sie verschiedene Leistungen kalkulieren
• Wie Sie die Mitarbeiter motivieren
• Wie Sie konkrete Anforderungen an die Software stellen
• Wie Sie Reporting und Controlling implementieren
• Wie Sie aussagefähige Statistiken erstellen
• Wie Sie Abweichungs-Analysen durchführen
• Wie Sie Kostentreiber identifizieren

Methodik:

• Vorträge, Gruppen- und Partnerarbeiten mit Beispielrechnungen

Grundlagen

• Aufgabenstellungen und Einsatzbereiche
• Rechtliche Grenzen von Outbound-Kampagnen
• Phasen eines Outbound-Projektes

Projektvorbereitung

• Definition der Aktions- bzw. Projektziele
• Zeitliche Planung eines Projektes
• Festlegung von relevanten Zielgruppen
• Erstellen von administrativen Unterlagen zur Projektdurchführung
• Prozesse und Materialien für das Follow-up
• Organisation von Wiedervorlagen
• Checklisten für Projektplanung
• Personalkapazitäts- und Personaleinsatzplanung

Kalkulation

• Kalkulation von Gesamtprojekten und einzelnen Leistungen
• Der optimale Preis
• Kostentreiber in Outbound-Projekten
• Das „Kleingedruckte“
• Nichterreichbarkeit von Ansprechpartnern und andere Fallstricke

Projektdurchführung

• Optimierung der Abläufe nach den ersten Telefonaten
• Erstellung der Tages- und Wochenreports
• Steuerung des laufenden Projektes
• Controlling der Durchführungskosten
• Erstellen der Abschlussstatistik und Abweichungsanalyse
• Qualitätskontrolle und -sicherung

Personal

• Geeignete Mitarbeiter definieren und finden
• Kundenorientiertes und verkaufsaktives Telefonverhalten
• Vermeidung von Reiz- und Negativformulierungen
• Umgang mit Kundenaussagen
• Schulung und Coaching der Mitarbeiter

Erstellung eines Gesprächsleitfadens

• Skript, Stichwortkatalog und Leitfaden
• Funktion eines Leitfadens in der Praxis
• Checklisten als Vorbereitung des Leitfadens
• Umsetzung der erarbeiteten Techniken in der Praxis
• Wege zur eigenständigen Erarbeitung von Gesprächsleitfäden