Kompakt Lehrgänge von profiTel

Sie wollen sich innerhalb von wenigen Tagen einen Überblick über die relevanten Themen und Managementaufgaben für inbound oder outbound Aufgabenstellungen verschaffen?

Wer sich schnell – und ausführlich – über entscheidende Arbeitsfelder im Customer Service Center informieren möchte, dem bieten die Kompakt-Lehrgänge den optimalen Know-how-Transfer.

Ob Sie als Spezialist (Workforce Manager oder Quality Manager) Impulse benötigen oder als Führungskraft Ihre Kompetenzen erweitern wollen, in unseren Kompaktlehrgängen erhalten Sie Know-how, welches sofort in Ihrer Praxis anwendbar ist.

IM – Der Inbound Manager

Kapazitäts- und Einsatzplanung, Personalrecruitment und Mitarbeiterqualifikation, Qualitäts- und Kostenmanagement sowie Mitarbeiterführung u.v.m.

OM – Der Outbound Manager

Planung, Steuerung, Personal, Technik und Controlling von Outbound-Kampagnen (Terminvereinbarungen, Up-/Cross-Selling, Direktverkauf, Marktforschung, Kundenrückgewinnung u.v.a.m.

WM – Der Workforce Manager

Sie gewinnen praktisches Know-how, um das Workforce-Management erfolgreich zu betreiben und erkennen, welches Optimierungspotential im Personal und Prozessbereich durch den Einsatz von WFM-Lösungen entstehen.

CC – Aufbau bzw. Optimierung eines Call- bzw. Customer-Service-Centers

Der Lehrgang vermittelt das gesamte Grundlegende, für die Etablierung eines Kunden-/Interessenten-Service-Centers relevante Know how eines durch einen der Pioniere der Call Center-Branche in Deutschland.

QM – Der Quality Manager/Auditor der DIN EN 15838 für Contact Center

Der QM-Lehrgang schafft die Kenntnisse und Voraussetzungen zur Einführung eines europaweit gültigen branchenspezifischen QM-Systems sowie ggf. einer abschließenden Zertifizierung.

HR – Der HR-Manager/Personalreferent

Die Teilnehmer aus dem Personalwesen verschaffen sich einen umfangreichen Überblick über die personalrelevanten Spezifika im Customer Service Center. Sie entwickeln daraus Anforderungen und Lösungen, die ihnen dabei helfen, sich als professioneller Dienstleister zu positionieren.

Kampagnen-Management

Der Blended-Learning Kurs „Outbound Kampagnen-Management“ bietet einen umfassenden Leitfaden zur Vorbereitung, Durchführung und (Qualitäts-)Kontrolle von Outbound-(Telemarketing-)Kampagnen speziell im Produkt- und Dienstleistungsvertrieb.