Korrespondenztraining

Empfängerorientierte Briefe oder E-Mails mit klarer Botschaft kommen an.
Doch kaum sitzen Sie vor dem PC und wollen etwas schriftlich formulieren, werden Ihre Sätze bürokratisch und schwerfällig.

 

  • Wie fange ich an?
  • Wie vermeide ich alte Zöpfe?
  • Wie formuliere ich unangenehme Botschaften?
  • Wie reagiere ich auf Reklamationen und Beschwerden?

Lernen Sie in unserer Seminarreihe eine zeitgemäße und kundenorientierte Schreibkultur, die das Image Ihres Unternehmens repräsentiert.

21 – Wer schreibt, der bleibt - in guter Erinnerung

Die Teilnehmer lernen unterschiedliche Möglichkeiten des Textaufbaus kennen. Sie sind in der Lage, auch schwierige Sachverhalte empfängerorientiert und freundlich zu formulieren sowie vorhandene Briefe und Textbausteine erfolgreich zu überarbeiten.

23 – E-Mails, aber richtig - wie mail ich's meinem Kunden?

Die Teilnehmer lernen, wie sie mit E-Mails mediengerecht umgehen und unter Beachtung des Corporate Wording und formvollendetem Net-Behaviour eine optimale Kundenansprache erreichen.