Führung und Leadership
Fordernd oder fördernd? Kontrolle oder Vertrauen? Konsequent oder flexibel?
Als Führungskraft müssen Sie diese scheinbaren Widersprüche meistern und dabei klar und eindeutig in Ihrem Führungsverständnis sein.
Damit Ihnen dieser Spagat gelingt, unterstützt Sie diese Seminarreihe bei Ihrer Authentizität als Führungskraft.
Die Teilnehmer lernen ihre eigene Teamsituation und das persönliche Führungsverhalten zu reflektieren, um somit Gruppenprozesse zu steuern. Durch Führen mit Zielvereinbarungen sind sie in der Lage, ein konstruktives Klima und ein Zusammengehörigkeitsgefühl aufzubauen.
Die Teilnehmer lernen ihren Aufgaben- und Verantwortungsbereich in der Konfliktbewältigung kennen und erfahren, wie sie als Führungskraft Konfliktkompetenz aufbauen können.
Sie lernen die Aufgaben und Verantwortungsbereiche als Führungskraft kennen und das Mitarbeitergespräch als Führungsinstrument im Call Center zu beherrschen.
Die Teilnehmer erlernen angemessene und zu bewältigende Selbstorganisations-Methoden für Ihren Arbeitsplatz sowie konkrete Tipps für die erfolgreiche Einführung Ihres persönlichen Zeitmanagement-Instrumentariums und von Projektmanagement-Grundlagen in den Arbeitsalltag.
Die Teilnehmer gewinnen Einblick in die Notwendigkeit der Klärung und laufenden Überprüfung der eigenen Führungsrolle und Wissen zum Umgang mit typischen Situationen und Herausforderungen zu Beginn der ersten Führungstätigkeit.
Informationen zu den Themen Einarbeitung, Delegation, Führungsstile, Konflikte und die Rolle als Führungskraft.
Sie erhalten sowohl praktische als auch theoretische Erkenntnisse zur Umsetzung der „Fünf Goethe-Hebel für mehr Motivation und Selbstmotivation“ im Alltag.
Die Teilnehmer lernen die grundlegenden arbeitsrechtlichen Regelungen kennen, die für ihr berufliches Umfeld und die tägliche Arbeit relevant sind. Sie können dadurch häufig auftretende rechtliche Fragen im personellen Bereich selbständig einschätzen und lösen.
Die Teilnehmer gewinnen einen Überblick über die rechtlichen Rahmenbedingungen beim Betrieb oder der Beauftragung eines Call Centers und lernen, dieses in der Praxis umzusetzen.
Die Teilnehmer lernen wie mittels Coaching individuelle Veränderungen passgenau und zügig ermöglicht werden, Konflikte konstruktiv bearbeitet und die Realisierung von Unternehmenszielen erleichtert werden.
Wir müssen endlich anfangen aus Führungspersonen – Führungspersönlichkeiten zu machen. Das geht nur durch die Arbeit an sich als Führungskraft selbst. In vier Seminareinheiten (100–103) legen wir die Grundsteine zur Persönlichkeitsentwicklung.
Wir müssen endlich anfangen aus Führungspersonen – Führungspersönlichkeiten zu machen. Das geht nur durch die Arbeit an sich als Führungskraft selbst. In vier Seminareinheiten (100–103) legen wir die Grundsteine zur Persönlichkeitsentwicklung.
Wir müssen endlich anfangen aus Führungspersonen – Führungspersönlichkeiten zu machen. Das geht nur durch die Arbeit an sich als Führungskraft selbst. In vier Seminareinheiten (100–103) legen wir die Grundsteine zur Persönlichkeitsentwicklung.
Wir müssen endlich anfangen aus Führungspersonen – Führungspersönlichkeiten zu machen. Das geht nur durch die Arbeit an sich als Führungskraft selbst. In vier Seminareinheiten (100–103) legen wir die Grundsteine zur Persönlichkeitsentwicklung.
Leadership im New Work – das bedeutet vertrauensbasierte, kooperative Führung auf Augenhöhe in einem sich ständig wandelnden Umfeld unter immer wieder neuen Markt- und Rahmenbedingungen. Hier wird den Teilnehmern Kompaktwissen im Blended Learning Programm für neue Führungskräfte vermittelt.
Sie lernen in diesem Webinar wichtige Daten zur Struktur des Callcenter-Marktes, zur Kontaktabwicklung, zu den Betriebskosten und zur zukünftigen Entwicklung der Branche kennen.
Sie lernen im Rahmen dieses Webinars die Geschichte der Callcenter-Branche in Deutschland kennen von den Anfängen bis heute. Sie erfahren, was ein Callcenter ausmacht und warum es zu dieser neuartigen Organisationsform kam.
Sie lernen in diesem Webinar die unterschiedlichen Betreiber von Callcentern und deren Aufgaben kennen. Zielsetzung dieses Webinars ist es, Ihnen zu vermitteln, wer moderne Callcenter betreibt und welche Aufgaben moderne Callcenter erfüllen.
Zielsetzung dieser e-training Einheit ist es, Sie mit der Struktur, also dem inneren Aufbau von modernen Callcentern und den historischen Entwicklungsschritten der Callcenter Organisation von den Anfängen bis zum heutigen Zustand, bekannt zu machen.
Nun lernen Sie die notwendigen Voraussetzungen für die Aufbau- und Ablauforganisation, Stellen- und Tätigkeitsbeschreibungen, Stellvertreterregelungen und vorgangsbezogene Prozess Modulationen kennen.
Intensives Coaching im Verkaufsprozess. Die Führungskraft als Coach ihrer Mitarbeiter. Der Film hat die gezielte Förderung des Verkäufers durch die Führungskraft als Coach zum Thema.
Intensives Coaching im Verkaufsprozess. Die Führungskraft als Coach ihrer Mitarbeiter. Der Film hat die gezielte Förderung des Verkäufers durch die Führungskraft als Coach zum Thema.