Train the (Service-Center) Trainer – Aufbaulehrgang

Aufbaulehrgang zur Qualifizierung von Trainern und Multiplikatoren

Im Aufbaulehrgang „Train the (Service-Center) Trainer“ erweitern Sie Ihr theoretisches und praktisches Know-how, um eigenständig kommunikative und Softskills trainieren und noch souveräner mit Seminargruppen umgehen zu können.

Besonders geeignet für:

• Team-/Gruppenleiter
• Projektleiter
• Trainings-Verantwortliche
• Schulungs-, Ausbildungs- und Personalleiter

Sie erweitern Ihr Wissen in den Themen:

• Trainingsdesign
• Trainingspraxis
• Konfliktmanagement

Nach dem Seminar wissen Sie:

• Wie Ihr persönlicher Führungsstil ist
• Welche Prozesse ein Team durchläuft
• Welche Erfolgsfaktoren ein Team ausmachen
• Welche Ihre Führungsaufgaben sind
• Welche Pufferfunktion Sie haben
• Wie Sie mit Konflikten umgehen
• Was Motivation von Teams bedeutet
• Wie Sie Teammeetings moderieren

Methodik:

• Vorträge, Präsentationen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Diskussionen, praktische Fallbeispiele

Wahl-Modul 1 (2 Tage)

Aufbauinhalte – kommunikative Skills inbound

• Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
• Reklamationen als Chancen betrachten
• Dem Gesprächspartner den Wind aus den Segeln nehmen
• Unangenehme Botschaften elegant formulieren
• Vom Reagieren zum Agieren durch Cross/Up Selling

Trainingspraxis: Videoaufzeichnung mit Feedback

• Realisation von Trainingsmodulen mit anschließender Auswertung und Feedback

Wahl-Modul 2 (2 Tage)

Aufbauinhalte – kommunikative Skills outbound

• Hintergrundwissen zu Partnerargumenten
• Partnerargumente ernst nehmen
• Einleitungstechniken zur Einwand-Behandlung
• Überzeugungsarbeit durch Nutzenargumente
• Die erfolgreiche Preisargumentation

Trainingspraxis: Videoaufzeichnung mit Feedback

• Realisation von Trainingsmodulen mit anschließender Auswertung und Feedback

Unternehmensinterne Kommunikationstrainer sind in Inhouse- und DL-Service Centern mittlerweile an der Tagesordnung. Sie leisten einen wichtigen Beitrag zu Qualitätsaufbau und -sicherung. Immer stärker verlangen deren Auftraggeber nach mehr Sales- und Verkaufsorientierung im In- und Outbound. Deshalb ist dieses Thema ein Schwerpunkt in unserem Weiterqualifizierungslehrgang für erfahrene Praktiker. In den Wahl-Modulen finden Sie jeweils die spezifischen Inhalte zu Ihrer Ausgangssituation.

Den zweiten Schwerpunkt legen wir auf den Umgang mit schwierigen Situationen und Teilnehmern. Denn menschliche Gruppen entfalten unter demokratischen Rahmenbedingungen immer Eigendynamik – wie Naturgewalten. Und von schwierigen Situationen können alle erfahrenen Kommunikationstrainer berichten.

Nutzen Sie unsere über 27-jährige Trainingserfahrung als Chance, um mit den „Naturgewalten“ im Training noch professioneller umgehen zu können.

Teilnehmer-Empfehlung

Dieser Lehrgang empfiehlt sich besonders für Personen, die als unternehmensinterne Quality-Trainer eigenständig Qualifizierungsmaßnahmen zum kunden- und service- sowie zielorientierten Telefonverhalten bereits gestalten oder durchführen.

Ihre Vorteile auf einen Blick

Transferwissen aus über 27-jähriger Trainingspraxis mit insgesamt über 340.000 Seminarteilnehmern
Trainingsmodule aus Inbound- und Outbound-Aufgabenstellungen
Direkt in der Betriebspraxis umsetzbar

Lehrgangs-Zertifikat

Die Teilnehmer erhalten ein ausführliches Lehrgangs-Zertifikat.