Gesunde Führung im Call-Center: Belastungen bewältigen, Widerstandskraft stärken

Belastungen am Arbeitsplatz erkennen und bewerten

Im Seminar „Gesunde Führung im Call-Center …“ lernen die Teilnehmer wie Sie Belastungen am Arbeitsplatz erkennen und bewerten können.

Besonders geeignet für:

• Teamleiter / (angehende) Führungskräfte (im Callcenter)
• Personaler (im Callcenter)
• Trainer / Supervisoren (im Callcenter)

Nach dem Seminar wissen Sie:

• Welchen Belastungen und Stressfallen sind meine Mitarbeiter und ich am Arbeitsplatz ausgesetzt?
• Wie erkenne und bewerte ich Signale für eine drohende Überlastung bei mir und meinen Mitarbeitern?
• Welche Rolle spielt meine persönliche Sicht und Bewertung der Situation?
• Welche Möglichkeiten habe ich, meine Belastungen und die meiner Mitarbeiter am Arbeitsplatz zielführend abzufedern und zu bewältigen?
• Wie stärke ich meine Widerstandskraft („Resilienz“) und Arbeitsfähigkeit sowie die meiner Mitarbeiter?
• Wie spreche ich belastete Mitarbeiter/ Kollegen auf ihre Situation an?
• Wie unterstütze und begleite ich psychisch beanspruchte Mitarbeiter/ Kollegen bei Ihrer Rückkehr an den Arbeitsplatz?
• Welche Anlaufstellen und Hilfen gibt es inner- und außerhalb meines Unternehmens?
• Wie setze ich das Gelernte im Arbeitsalltag ein (Praxischeck)?

Methodik:

• Impulsvorträge, Analyse von Praxisbeispielen, Arbeit in Kleingruppen, Rollenspiele, Einsatz von Übungsstationen und Kreativtechniken zur Lösungsfindung, moderierte Diskussionsrunden, Checklisten zur Umsetzung und Erfolgskontrolle

Belastungen am Arbeitsplatz erkennen und bewerten

• Was bedeutet und wie sorge ich für einen gesunden Arbeitsplatz?
• Wann kann Arbeit gesundheitsschädlich werden?
• Wie erkenne und bewerte ich meine Belastungen am Arbeitsplatz und die meiner Mitarbeiter bzw. Kollegen?
• Mitarbeiter unter Druck: was ist normal, wo ist Hilfe erforderlich?
• Was kann ich als Führungskraft leisten, was übersteigt meine Kompetenzen, wie grenze ich mich ab?

Belastungen besser bewältigen

• Wie gehe ich zielführend mit herausfordernden Situationen und schwierigen Mitarbeitern bzw. Kollegen um?
• Wie spreche ich psychisch beanspruchte Mitarbeiter / Kollegen am besten an?
• Notfallplan: Wie reagiere ich, wenn das Gespräch aus dem Ruder läuft?
• Entspannungstechniken / Blitzentspannungen: was hilft im akuten Stressfall?
• Maßnahmenplan: wie kann ich den Belastungen langfristig und vorausschauend vorbeugen?
• Wie begleite und unterstütze ich meinen Mitarbeiter/ Kollegen bei ihrer Rückkehr an den Arbeitsplatz?

Widerstandskraft stärken, Arbeitsfähigkeit sichern

• Selbstwirksamkeit, Hoffnung, Optimismus und Widerstandskraft: Wie nutze ich das für mich und meine Mitarbeiter?
• Wie werde ich zu einer Ressource für meine Mitarbeiter und Kollegen?
• Wo erhalte ich inner- und außerhalb des Unternehmens Hilfe und Unterstützung?
• Wie setze ich das Gelernte in der Praxis um

Ablauf des Seminars

• Begrüßung / Tagesordnung / Vorstellungsrunde
• Einstieg über ein stummes Schreibgespräch: „Was bedeutet eine gesunde Führung?“ – Diskussion des Ergebnisses in der Gruppe
• Thematische Einführung / Impulsvortrag (max. 15 Minuten)
• Meine Belastungen am Arbeitsplatz mit nominaler Gruppentechnik erarbeiten lassen
  „Was belastet mich / meine Mitarbeiter am meisten an meinem Arbeitsplatz?“
  3 Karten / Themen (möglichst konkret)
  Themen reihum vorstellen – Oberthemen finden
• Lösungsansätze entwickeln lassen via Kraftfeldanalyse – was verstärkt , was verringert das jeweilige Problem?
  Wie können die problematischen Faktoren in stärkende Faktoren verwandelt werden
• Fahrplan für die konkrete Umsetzung – womit beginne ich am Montagmorgen?
  Was sind langfristige Ziele?
• Praxisphase für Umsetzung ( 6-8 Wochen – Erfolgscheck /Reminder via E-Mail)