98 – Datenschutzmanagement im Call Center

Spezialseminar zu den datenschutzrechtlichen Grundlagen und ihre Umsetzung im Call Center

Die Teilnehmer erfahren, welche datenschutzrechtlichen Anforderungen bei Call Center Tätigkeiten zu beachten sind. Zum einen im Hinblick auf die Rolle als Dienstleister im Rahmen der Auftragsdatenverarbeitung – zum anderen auf den Umgang mit personenbezogenen Daten der Mitarbeiter.

Besonders geeignet für:

  • CC-Manager
  • Projekt- oder Teamleiter
  • Betriebsräte
  • Datenschutzbeauftragte in Call Centern
  • Entscheidungsträger auf Kundenseite, die sich über die datenschutzrechtlichen Anforderungen bei Call Center Aktivitäten informieren möchten

Nach dem Seminar wissen Sie:

  • Welche grundlegenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen bei Call Center-Aktivitäten gelten
  • Wie sich Datenschutz im operativen CC-Geschäft umsetzen lässt
  • Welche Anforderungen an Call Monitoring und Mystery Calls gestellt werden
  • Was im Umgang mit Kundendaten geht – und was nicht
  • Was Sie als Auftraggeber bei der Beauftragung eines Call Centers beachten müssen

Methodik:

Präsentation, Einzel- und Gruppenarbeit, Lehrgespräch, praktische Übungen

Seminarinhalte

Schwerpunkte

  • Gesetzliche Grundlagen: Bundesdatenschutzgesetz und UWG
  • Datenschutzrechtliche Unterschiede der verschiedenen Werbemedien: Telefon, Fax, E-Mail
  • Erfordernis des Verfahrensverzeichnisses
  • Besonderheiten der Auftragsdatenverarbeitung
  • Gesetzliche Anforderungen an die Vertragsgestaltung bei der Auftragsdatenverarbeitung
  • Kontrollrecht des Auftraggebers
  • Betroffenenanliegen: Auskunftsersuchen der Kunden
  • Kundengewinnung mittels Telefonmarketing/ UWG
  • Listenprivileg nach §28 BDSG
  • Ankauf von personenbezogenen Daten zu Werbezwecken
  • Mithören und Aufzeichnen von Gesprächen
  • Mystery Calls
  • Briefing der Mitarbeiter
  • Kundendatenschutz

Seminarhotline

+49 40 8979 2000

Dauer

1 Tag

Teilnehmer

max. 12 Teilnehmer

Referenten

Manuel Schindler

Kursgebühr

€ 850,00 zzgl. gesetzl. MwSt
Zur Anmeldung
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Ihre Beate Middendorf

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