Eignungsdiagnostik für Sales- und Service Skills

Seminar 95

…mit speziellen Auswahl- und Diagnostik-Werkzeugen

Im Seminar „Eignungsdiagnostik für Sales- und Service Skills“ lernen die Teilnehmer Testverfahren kennen, die speziell für die Identifikation von Sales- und Service Skills als ergänzendes und kostengünstiges Instrument beim Recruitment dazu beitragen, Fehleinschätzungen zu vermeiden.

Besonders geeignet für:

Call Center-Leiter
Personalentwickler
Führungskräfte, die am Auswahlprozess beteiligt sind
Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.

Nach dem Seminar wissen Sie:

Welche Schritte und Instrumente beim Recruitment von Agenten empfehlenswert sind
Was in den einzelnen Stufen des Auswahlverfahrens zu beachten ist
Was Testverfahren leisten können
Was PC-gestützte Auswahlverfahren leisten
Welche Anforderungen Sie an PC-gestützte Auswahlverfahren stellen sollten
Wie Eignungsdiagnostik in die Stufen des Auswahlverfahrens eingebunden wird

Methodik:

Präsentation, Einzel- und Gruppenarbeit, Lehrgespräche

Seminarinhalte

Auswahlmethode und -verfahren beim Recruitment von Agenten

Die Entwicklung des Arbeitsmarktes und der Response von Kandidaten
Warum ist es notwendig, tradierte Vorgehnesweisen zu ändern
Kostenvergleich tradierter und innovativer Selektionsmethoden

Sinnvolle Auswahl-Instrumente und deren Filterfunktion

Möglichkeiten der Bewerber-Hotline
Aussagekraft und Stellenwert von schriftlichen Unterlagen
Vor- und Nachteile von Einzelinterviews
Strukturierte Telefoninterviews zur weiteren Vorselektion
Durchführung von Gruppenauswahltagen mit Assessmentcharakter
Strukturiertes Interview bei der persönlichen Vorstellung
Unterstützung des Recruitmentprozesses durch Software (incl. Live-Demonstration)