Der Projekt- und Kampagnen-Manager

Projektinitialisierung, Projektsteuerung und Projektcontrolling

Im Seminar „Der Projekt- und Kampagnen-Manager“ lernen die Teilnehmer nach einer intensiven Vermittlung der Grundlagen des Projektmanagements anhand der Vielfalt verschiedener Telemarketing- und Call Center-Projekte die Einsatzmöglichkeiten des Call- bzw. Communication Centers als elementaren Bestandteil des Kampagnenmanagements kennen.

Besonders geeignet für:

• Call Center-Vertriebsleiter/Verkaufsleiter
• Call Center-Manager
• Geschäftsführer
• Controller
• Call Center-Teamleiter

Nach dem Seminar wissen Sie:

• Welche Beratungsleistungen Dienstleistungs-Call Center erbringen, auch inhouse
• Wie Call Center ihre Auftraggeber beraten können
• Was beim Management von Call Center-Projekten zu beachten ist
• Wie das Management und die Eingliederung von Call Center-Projekten zu definieren und zu handhaben sind
• Wie ein Dienstleistungs-Call Center schon in der konzeptionellen Phase von Kampagnen aktiv werden kann und muss
• Wie die Detailkompetenz und die Preisgestaltung des Call Centers zusammenhängen

Methodik:

• Vortrag, Diskussion, Fallbeispiele

Grundlagen des Projektmanagements

• Planung von Grob, Fern- und Nahzielen
• Definition der CC-Aufgabenstellung
• Prozessidentifikation/Service BluePrinting
• Prozessketten, Ablaufzusammenhänge und Konsequenzen
• Budgetplanung/Kriterien des Projektcontrolling
• Definition der Anforderungen an Personalauswahl- und Ausbildung
• Rekrutierung/Schulungsplanerstellung/Entwicklung Curriculum
• Definition der Anforderungen an EDV/Kontaktmanagementsoftware
• Definition Datenmanagement/Reporting
• Definition der Schnittstellen, der Zuständigkeiten und Kompetenzen
• Definition des CC-Handlungsspielraums
• Festlegung von Hol- und Bringschulden/Pflichten-Lastenhefte
• Zeitliche Planung/Definition Ablauf/Meilensteine
• Darstellung des Projektmanagements/MS Project/MindMap etc.
• Kontrolle der Projektziele/Inhalte/Ergebnisse
• Akquisition von Anschluss-, Folgeaufträgen

Checklisten zum CC-Projektmanagement