E-Mail-Management

Wie Sie die Flut der täglich eingehenden E-Mails bewältigen

Im Seminar „E-Mail-Management“ lernen die Teilnehmer die Strategien des E-Mail-Managements kennen, sowie die Grundlagen des Permission-Marketings und ebenso die technischen Grundlagen erfolgreicher E-Mail-Response-Services und die Rekrutierung und Ausbildung der Mitarbeiter.

Besonders geeignet für:

• Call Center-Leiter
• Projektleiter Call Center-Aufbau
• Entscheidungsträger Customer Relations, Marketing, EDV

Nach dem Seminar wissen Sie:

• Wie Sie eine Dialog-Strategie für Ihr E-Mail-Management entwickeln
• Was technisch machbar und sinnvoll ist
• Welche neuen Anforderungen auf Ihre Mitarbeiter zukommen
• Welche Fehler zu vermeiden sind
• Wie andere ihr E-Mail-Response-Management organisieren

Methodik:

• Vorträge, Praxisbericht, Diskussion

E-Mails: Fluch oder Segen?

• Marktlage und Marktentwicklung
• Strategien, das E-Mail-Aufkommen bewusst zu minimieren oder gezielt zu maximieren
• Was ist gelungenes E-Mail-Response Management (ERM)?
• Spam oder Newsletter? Die Regeln des Permission-Marketing
• Die Rechtsverbindlichkeit von E-Mails
• Datensicherheit: vertrauliche Daten im öffentlichen Netz

Strategische Überlegungen

• Medienübergreifende Dialogstrategie
• Medienspezifische Dialogstrategie
• Integration in die unternehmensspezifische Dialogstrategie

Technik und Organisation des E-Mail-Managements

• Elektronisches CRM: Die Anbindung an ihre Kundendatenbank
• Was ist technisch machbar? Von Autorespondern, ebots, Case Based Reasoning und medienneutralem Routing
• Was ist technisch sinnvoll? Welche dieser Features sind in Ihrem Unternehmen sinnvoll einzusetzen?
• Wie lange dauert das? Implementierungskosten und -dauer, lokale Installation vs. Application Service Provider

Personal: Recruiting, Training & Coaching

• Worauf ist bei der Rekrutierung der Mitarbeiter auf internen und externen Arbeitsmärkten zu achten?
• Anforderungen an E-Agents – Stellenprofile, Fähigkeiten & Fertigkeiten
• Warum Training mehr als Wissensvermittlung bedeutet
• Die Ausbildung der E-Agents

Merkmale des E-Mail-Dialogs

• Personalisierte und individualisierte Kundenansprache
• Beispiele für gelungene (und weniger gelungene) Dialogstrategien
• Business-Netiquette und formvollendetes Net Behavior
• Wie Sie Textbausteine auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zuschneiden