Woran Sie Mitarbeiter messen und ihre Entwicklung planen

Im Seminar „Leistungs- und Potenzialbeurteilung von Mitarbeitern“ lernen die Teilnehmer die Vielschichtigkeit der Systematik von Leistungs- und Potenzialbeurteilung im Call Center kennen. Durch strukturierte, wertschätzende Gesprächsführung im Mitarbeitergespräch stärken sie das Vertrauen der Mitarbeiter und fördern eigenverantwortliches Handeln.

Besonders geeignet für:

• Call Center-Leiter
• Personalentwickler
• Führungskräfte im Personalwesen

Nach dem Seminar wissen Sie:

• Wie sie unterschiedliche Zielkategorien definieren
• Wie sie Akzeptanz für Ziele und Messverfahren aufbauen
• Welche Beurteilungsfehler zu vermeiden sind
• Wie sie in Feedback-Gesprächen Vereinbarungen treffen
• Wer soll/kann beurteilt werden
• Welche Beurteilungsverfahren/-methoden gibt es

Methodik:

• Kurzvorträge, Diskussion, Fallstudien

• Welche Arten der Beurteilung gibt es?
• Welche Ziele werden in der PB und MLB verfolgt?
• Wie lassen sich Potenzialbeurteilung und Mitarbeiterleistungsbeurteilung definieren?
• Welche Entscheidungen sind notwendig für die Implementierung?
• Welche rechtlichen Rahmenbedingungen sind zu berücksichtigen?
• Welche Grundanforderungen/-überlegungen sind im Zusammenhang mit einer Leistungsvergütung zu beachten?

Mögliche Beurteilungsrichtungen – Wer soll/kann beurteilt werden?

• Die Mitarbeiter Potenzialbeurteilung
• Die Teambeurteilung
• Welche Vorgehensweise bietet sich im Rahmen einer Teambeurteilung an?
• Die Vorgesetztenbeurteilung
• Strategische und taktische Ziele der Vorgesetztenbeurteilung
• Welche Vorbehalte haben Vorgesetzte gegenüber dieser Art der Beurteilung und wie können sie gelöst werden?

Wie werden Personalbeurteilungskriterien ermittelt?

• Die Stellen- und Tätigkeitsbeschreibung
• Das Anforderungsprofil
• Was sind Beurteilungskriterien für eine Potenzialbeurteilung?
• Welche Kriterien beinhaltet eine Personalbeurteilung für Call Center Agenten?
• Welche Kriterien beinhaltet eine Personalbeurteilung für Teamleiter?

Welche Anforderungen müssen Beurteilungssysteme und -kriterien erfüllen?

• Akzeptanz
• Objektivität
• Praktikabilität
• Zuverlässigkeit
• Eindeutigkeit
• Validität

Welche Potenzialbeurteilungsverfahren/-methoden gibt es?

• In welchen Abständen und zu welchen Anlässen wird eine Beurteilung durchgeführt?
• Wie werden die Daten generiert?
• Methoden- und Verfahrensarten
• Welche Arten von Skalierungen sind sinnvoll?
• Welche Vor- und Nachteile von Gewichtungen sind zu bedenken?
• Wie führt man eine Gewichtung durch?
• Welche Beurteilungsfehler gilt es zu vermeiden?
• Wie erfolgt eine Potenzialbeurteilung anhand von Selbst- und Fremdeinschätzung?

Überblick: Psychologische Tests/Diagnostica der Personalbeurteilung

• Welche Möglichkeiten und Grenzen sind zu bedenken?
• Verfügbare Tests

In welcher Art und Weise erfolgt das Potenzialbeurteilungsgespräch?

• Welche Vorbereitungen sollten getroffen werden?
• Wie ist ein Beurteilungsgespräch aufgebaut?
• Verhalten bei Konflikten – Wie komme ich zu einer übereinstimmenden Beurteilung zwischen Beurteiler und Beurteiltem?
• Wie gibt man Feedback über Zielerreichungen richtig?
• Welche Anforderungen an Ziele sind zu berücksichtigen?
• Wie werden Ziele festgelegt?
• Welche konkreten Maßnahmen können aufgrund eines Gesprächs über Potenzialbeurteilung getroffen werden?