Selektionsinstrumente und -prozesse für die erfolgreiche Personalrekrutierung

Im Seminar „Effiziente Personalsuche und -auswahlverfahren für Agents und Teamleiter“ gewinnen die Teilnehmer praktisches Know-how, um durch Auswahlverfahren geeignete Mitarbeiter zu gewinnen.

Besonders geeignet für:

• Call Center-Leiter
• Personalentwickler
• Personalreferenten
• Personalverantwortliche

Nach dem Seminar wissen Sie:

• Wege der Personalsuche
• Vorbereitungsaktivitäten
• Instrumente der Personalauswahl
• Daten und Kennziffern
• Steuerung des Bewerber-Response
• Warum das Recruitment im Call Center neue Ansätze und Instrumente erfordert
• Wie Sie ein erfolgreiches Personalrecruitment durchführen
• Welche Kosten dabei entstehen
• Wie Sie ein Personalmarketing-Konzept planen und realisieren
• Durch welche Schritte und Instrumente Sie den Bewerberresponse filtern können

Methodik:

• Kurzvorträge, Gruppenarbeit, Einzelarbeiten, Diskussionen, Analysen von Telefoninterviews

• Welche Vorüberlegungen und Vorbereitungen müssen getroffen werden?
• Warum ist es notwendig, die klassische Vorgehensweise der Personalsuche und -auswahl zu ändern?
• Welche Prinzipien gelten für das Recruitment?
• Welchen Zeitraum sollten Sie für die Personalsuche einplanen?
• Welche Möglichkeiten bietet das Personalmarketing?
• Was unterstützt den Bewerberresponse?
• Welche Kosten entstehen?
• Wieviel Quantität benötigen Sie für die richtige Qualität?

Vorbereitungsaktivitäten und Vorüberlegungen

• Wie beschreiben Sie Stellen und Tätigkeiten?
• Wie hilft Ihnen das Anforderungsprofil?
• Welche Kriterien beschreiben Sie in einem aussagekräftigen Anforderungsprofil?
• Wie definieren Sie Muss-/Soll- und K.O.-Kriterien?
• Wie strukturieren Sie das Auswahlverfahren?
• Welche Möglichkeiten bieten interner und externer Arbeitsmarkt?
• Wie entwerfen Sie ansprechende Stellenanzeigen?
• Wie optimieren Sie den Bewerberresponse?
• Welche Software unterstützt Sie in Ihrem Auswahlprozess?
• Welche Vorteile hat ein Software-gestütztes Recruitment für die zielgenaue Auswahl aber auch administrative Unterstützung?

Instrumente und deren Filterfunktion

• Welche Instrumente der Personalauswahl stehen zur Verfügung?
• Welche Möglichkeiten bietet die Bewerber-Hotline bei der Erst-Selektion?
• Wie bereiten Sie ein Bewerber-Info-Telefon vor?
• Wie interpretieren Sie schriftliche Bewerberunterlagen?
• Wie trennen Sie durch strukturierte Telefon-Interviews die Spreu vom Weizen?
• Wie ist ein Telefon-Interview aufgebaut und welche Fragen stellen Sie?
• Welche Fehler können Sie im Interview vermeiden?
• Welche Möglichkeiten haben Sie in Gruppenauswahlgesprächen mit Assessmentcharakter beim Vergleich von Kandidaten?
• Welche Individual- und Gruppenübungen empfehlen sich in welcher Kombination im Gruppenauswahlgespräch?
• Wie werten Sie die Ergebnisse der Gruppenauswahlgespräche aus?
• Welche Informationen benötigen die Beobachter für das Gruppenauswahlgespräch?
• Wie erhalten die Bewerber ein Feedback zu den Ergebnissen?