Schwierige Situationen im Telefoncoaching

Aufbauseminar 46.1

Aufbauseminar 1 zu Seminar 46

Im Seminar „Schwierige Situationen im Telefoncoaching“ lernen die Teilnehmer, das Coaching-Gespräch als Instrument des Lerntransfers und der Qualitätssicherung weiter zu optimieren.

Besonders geeignet für:

Multiplikatoren, die Telefoncoachings als Sonderaufgabe bewältigen
Trainer / Supervisoren mit Coaching Erfahrungen
Teamleiter mit Coaching Erfahrungen

Nach dem Seminar wissen Sie:

Wie gestaltet sich die Coaching-Praxis in anderen Unternehmen?
Was sind innere und soziale Konflikte?
Welche Vorgehensweisen können zu Konflikten führen?
Welche verschiedenen Ursachen tragen zu Konflikten im Coaching bei?
Wie analysiert man konfliktbehaftete Situationen?
Mit welchen Konfliktstilen können Sie vorgehen?
Wo sind Grenzen in Coaching – Sequenzen?

Methodik:

Kurzvorträge, praktische Übungen mit Video-Feedback, Gruppen- und Partnerarbeiten

Seminarinhalte

Erfahrungsaustausch zur Standortbestimmung der Coaching Praxis

Welche Ausgangssituationen haben die Coaches in Ihrem Unternehmen?
Was hat dazu beigetragen, dass ein systematisches Coaching praktiziert wird?
Wie werden Coaching – Sequenzen durchgeführt und was passiert mit den Ergebnissen und Erkenntnissen aus den Coachings?
Welche unterstützenden Instrumente haben sich bewährt und wer erhält Einblick in die Informationen?
Welche Qualitätskriterien hat das Unternehmen definiert in puncto Kommunikation, Fachliche Kompetenz und Einhaltung der Prozesse?
Wo sind die Grenzen der einzelnen Coaching – Methoden?

Konfliktbehaftete Situationen im Coaching

Welche schwierigen Situationen haben die Coaches bereits erlebt?
Was ist ein Konflikt und welche Auswirkungen kann dieser haben?
Was sind innere und soziale Konflikte?
Woran können Sie Konflikte wahrnehmen?
Welche 11 verschiedenen Ursachen können zu Konflikten führen?
Welche Eskalationsstufen können Konflikte durchlaufen?
Wie analysieren Sie Konflikte?
Wie können Sie bereits prophylaktisch Konflikte verhindern?
Welche Kommunikationsinstrumente eignen sich für konfliktbehaftete Situationen in Coaching?
Welche körpersprachlichen Signale können Sie wahrnehmen?
Welche Blockadefloskeln führen erst recht zur Verschärfung von konfliktbehafteten Situationen?
Wenn Sie Konflikte mit einem Coachee hatten, wie gehen Sie anschließend mit den Führungskräften um?