Wie Sie Mitarbeiter durch Coaching motivieren und fördern können

Im Seminar „Welche Coaching-Methode ist für mich richtig“ erfahren die Teilnehmer zunächst,welche Entscheidungen vor der Einführung von Coaching-Prozessen zu treffen sind und welche Schritte zu der Entwicklung eines Coaching-Konzeptes gehören.

Besonders geeignet für:

• Call Center-Leiter
• Teamleiter / Gruppenleiter
• Personalentwickler
• Trainer / Supervisoren
• Telefoncoaches

Nach dem Seminar wissen Sie:

• Welche Zielsetzungen Telefoncoaching hat
• Welche Philosophien möglich sind
• Welche Vor- und Nachteile die verschiedenen Coaching-Methoden aufweisen
• Wie Sie Mitarbeiter durch Coaching fördern und motivieren können
• Welche Ergebnisse und Maßnahmen sich aus dem Coaching ableiten lassen
• Wie Sie ihr eigenes Coaching-Konzept entwickeln und in die Praxis umsetzen

Methodik:

• Kurzvorträge, Gruppendiskussionen, Fallstudien

Systematische Vorüberlegungen

• Wie wird „Coaching“ im Call Center definiert?
• Welche Ziele können erreicht werden?
• Welchen Einfluss hat das Coaching auf die Fluktuation?
• Warum wird Coaching im Call Center immer noch so wenig praktiziert?
• Wo sollte das Coaching organisatorisch eingeordnet sein?
• Wer erfüllt die Aufgabe?
• In welchen Intervallen empfiehlt sich systematisches Coaching?
• Wie sieht die häufige Coaching-Praxis im Call Center aus?
• Wie schaffen Sie Akzeptanz für das Coaching bei allen Beteiligten?

Schritte zur Einführung des Coachings

• Welche Coaching-Methoden gibt es im Call Center?
• Welche Vor- und Nachteile haben die unterschiedlichen Methoden?
• Welche organisatorischen Rahmenbedingungen sollten geschaffen werden?
• Wie erstellen Sie eine Aufgaben- und Tätigkeitsbeschreibung?
• Wie erfolgt die Qualifizierung des Coaches?
• Welche Anforderungen muss ein Coach erfüllen?
• Welchen Einfluss hat die Unternehmenskultur auf das Coaching?
• Welches Instrumentarium benötigen Sie für ein professionelles Coaching?

Auswertung des Telefon-Coachings

• Wie sehen die möglichen Ergebnisse des Coachings aus?
• Was geschieht mit den Ergebnissen?
• Wie kommunizieren Sie die Ergebnisse?
• Welche Informationsschnittstellen sind sinnvoll?
• Welche Maßnahmen können aufgrund von Coaching ergriffen werden?

Die erfolgreiche Durchführung von Coaching-Gesprächen erlernen die zukünftigen Coaches im Seminar 46!