Kundenorientierte E-Korrespondenz

Seminar 23

E-Mails, aber richtig – wie mail ich’s meinem Kunden?

Kundenorientierte E-Korrespondenz: In diesem Seminar lernen die Teilnehmer , wie sie mit E-Mails mediengerecht umgehen und unter Beachtung des Corporate Wording und formvollendetem Net-Behaviour eine optimale Kundenansprache erreichen.

Besonders geeignet für:

Mitarbeiter die zunehmend per E-Mail korrespondieren (z.B. im Marketing- und Sales-Bereich)
Mitarbeiter, deren Aufgaben in der E-Mail-Bearbeitung liegen bzw. sich dorthin verschieben
Mitarbeiter von Anymedia- oder Multichannel Contact-Centern
E-Mail-Agents

Nach dem Seminar wissen Sie:

Wie eine E-Mail aufgebaut ist
Wie Sie E-Mails kundenorientiert gestalten
Wie Sie sich an die Netiquette halten
Wie Sie das Corporate Design Ihres Unternehmens auf E-Mails übertragen
Wie Sie mit Anhängen und Links umgehen
Warum per E-Mail keine klassischen Geschäftsbriefe geschrieben werden
Was Junkmails mit Dosenwurst zu tun haben

Methodik:

Kurzvorträge, Gruppenarbeiten, Praxistraining mit Textübungen. Dafür bringen die Teilnehmer eigene E-Mails als Überarbeitungsgrundlage mit.

Seminarinhalte

Was ist das Besondere an E/Mails?

Call versus E-Mail versus Geschäftsbrief
Probleme der schriftlichen Kommunikation
Netiquette: Mailkultur im Internet
Der Umgang mit der Kundenerwartung

Die optimale Form einer E-Mail

Die Struktur einer E-Mail
Die formale Korrektheit von Header und Betreff: was man dabei noch bedenken sollte
Begrüßung und Einstieg
Die Signatur als verbindliche Absenderkennung
Was E-Mail-Adressen über ihre Absender verraten
Umfang und Format von Attachments
Schreibstrategie: Elemente des empfängerorientierten Stils
Die eingeschränkten Layoutregeln im E-Mail
Das geeignete Textformat: html oder txt?

Stilfragen