Meilensteine – die Erfolgsgeschichte von profiTel

Die Erfolgsgechichte begann 1984, als profiTel unter dem Dach der consultpartner-Gruppe, Dienstleistungen für Marketing, Kommunikation und Vertrieb, in Hamburg gegründet wurd. Schwerpunkt war zunächst die telefongestützte Marktforschung in der Pharma-Branche.

Schon bald nach Gründung entwickelte sich die Geschäftstätigkeit hin zum Outbound-Telemarketing und über nahezu alle Branchen – profiTel wurde schnell zu einem führenden Dienstleister des Telemarketings in Deutschland.

Pionierarbeit leistete profiTel u.a. im pharmazeutischen und medizintechnischen Sektor, bei der Implementierung von touristischen Dienstleistungen im Call Center und der operativen Umsetzung von Kundenbindungs-Programmen via Cards & Clubs.

Darüber hinaus engagierte sich das Unternehmen stark für die Belange der noch jungen Branche (Verbandsarbeit im DDV, Gründung des Callcenter-Verbandes,  Definition von Qualitätsstandards, Benchmarkstudien, Publikationen, Referententätigkeiten u.v.m.).

Meilensteine in der in Übersicht

1984

profiTel wird unter dem Dach der consultpartner-Gruppe in Hamburg gegründet.

1985 - 90

Start und Betrieb  des ersten TelleMarketing-Center für die Unterstützung der Pharma- und Medizintechnik-Industrie in der BRD.

1989

Start des profiTel-Trainingscenters mit verhaltensorientierten Seminaren

1990

verfügt profiTel als erster Dienstleister nach der BASF in Deutschland über eine ACD-Anlage, die ca. 100 Tele-Arbeitsplätze versorgt und schließt sein Servicecenter an einen der ersten Glasfaserstränge in Hamburg an, mit einer Telecom – Vermittlungsstelle im eigenen Haus.

1991

Gründung der profiTel-Telefon-Marketing-Akademie. Die erste Akademie für die Qualifizierung von Sales- und Service Mitarbeitern sowie Führungskräfte – der Custom Service Branche.

1992

erfolgt die Gründung des Geschäftsbereiches profiTel-Software. Es entsteht die 1. bahnbrechende Direkt- und Telefon-Marketing-Software „proContact“.

1993

Erweiterung des Seminarangebotes um Management-Themen. Gründung des Geschäftsbereichs profiTel-Consulting.

Erster „Train-the-Trainer“ Ausbildungslehrgang.

1994

Start des Betriebs von über 15 Kunden-Bindungs-Clubs und Veröffentlichung des Standardwerkes “Cards & Clubs”, (Wiencke/Koke).

1995

Start der eigenständigen Recruitment-Division innerhalb der profiTel-Akademie, Ausbau des Seminar-Programmes um Angebote zur Kundenorientierung und dialogspezifische Themen.

1996

Gründung des Call Center Forum Deutschland e.V. Durchführung einer Vielzahl von Beratungsprojekten zum Aufbau großer Call- und Service-Center (u.a. Bank24 der Deutschen Bank)

1997

Herausgabe der ersten Call Center-Benchmarkstudie für Deutschland und Erstellung der Datenbank “Call Center Atlas BRD”. Veröffentlichung des ersten deutschsprachigen Standardwerkes “Call Center Praxis”, (Wiencke/Koke).

1999

erster Call Center Management-Lehrgang in Deutschland, weitere Lehrgangsangebote für Teamleiter und Servicemitarbeiter. Ausbau der Produktrange Call Center Software (u.a. Controlling, Administration, Personalrecruitment).

2001

starker Ausbau der offenen Seminar- und Lehrgangsangebote zu Management-Themen. 2002 neuer Geschäftsbereich profiTel-Solutions, Technologie-Beratung für Call- und Communication Center. Gründung des CEO.S-Club für Top-Entscheider Customer Communication. Entwicklung von lösungsorientierten (LOT) Team- und Einzel-Coaching-Angeboten.

2003

Entwicklung eines Personal-Diagnostik-Test-Instrumentariums für Sales- bzw. Service-Eignung von Call Center-Mitarbeitern.

2004

Entwicklung von Personal-Zertifizierungen für Call Center-Team-Manager sowie Call Center General-Manager – insbesondere eines branchenspezifischen Corporate-Zertifizierungs-Modells für Customer Service Center (TQE “Total Quality Excellence” – in Anlehnung an den EFQM-Standard) inclusive der entsprechenden Qualifizierungsangebote für TQE-Manager.

2005

Angebot von Lehrgängen zum General Manager und Team Manager (Call- & Communication) zur Vorbereitung auf die Zertifizierung.

2008

Weitere Zertifizierungen der profiTel Competence AKADEMIE nach DIN ISO 9001:2000-12 sowie Erlangung der Trägerzulassung nach AZWV durch den Call Center-spezifischen Zertifizierer HZA (Hamburgische Zertifizierungs Agentur)

2009

25 Jahre profiTel! Wir feiern unser 25-jähriges Bestehen und danken allen Kunden, Mitarbeitern und Förderern für ihr Vertrauen und ihre Loyalität uns gegenüber!

2010

Entwicklung erster web-based-trainings-Module (WBT’s) als Bausteine für selbstorganisiertes Lernen bzw. für Blended-Learning-Konzepte.

2011

profiTel richtet sich neu aus: Um der großen Nachfrage nach zukunftsweisenden Aus- und Weiterbildungskonzepten nachzukommen, konzentriert sich das Unternehmen auf den Geschäftsbereich Akademie. Management-Consulting und Software treten dahinter zurück.

2012

profiTel präsentiert als erster Anbieter für reine E-Learning-Nutzung oder für Blended-Learning-Konzepte die profiTel-ONLINE-AKADEMIE mit ca. 50 auf hohem multimedialen Niveau produzierte E-Learning-Module für die Sales- und Service-Mitarbeiter und deren Führungskräfte im web 2.0.

2013

profiTel ermöglicht als erster Anbieter ein Privatissimum für alle Themen der Präsenzseminare.

Der Lehrgang zur Ausbildung von Führungskräften und Teamleitern im Customer Service Center wird als Blended Learning-Lehrgang angeboten.

2014

profiTel feiert das 30-jährige Jubiläum und zieht in die neuen, modernen Räume am Grandkuhlenweg. Beate Middendorf, Leiterin der profiTel AKADEMIE, wird nach bestandener Prüfung vor dem central CELM Committee zum “Certified European eLearing Manager” (CELM) ernannt.

2015

profiTel stellt mit dem „webCampus“ (Lernen aus der Cloud) das umfassenste Angebot (inkl. eines LCMS-Learning-Content-Management-Systems) an online-Schulungsmöglichkeiten speziell für den Call- und Customer-Service-Bereich für den deutschsprachigen Raum vor. Alle Ausbildungslehrgänge sind jetzt auch als Blended-Learning oder rein virtuelle Lehrgänge verfügbar.

2016

profiTel intensiviert die Erfahrungen mit, und das Angebot von, e-Training durch virtuelle Classroom-Veranstaltungen, Live-, Webinare, e-Coaching und einen hochwertigen Lehrgang zur Ausbildung von e-Trainern.
Zugleich wird der bislang als Präsenslehrgang angebotene Qualifizierungs-Lehrgang für Führungskräfte und Teamleiter als reiner online-Kurs angeboten.

2017

profiTel wird Vertriebspartner für Software-Produkte aus dem Sektor E-Learning sowie Diagnostik.

2018

Wir digitalisieren unser eigenes Business und sammeln immer mehr Erfahrungen im Blended-Learning.
profiTel ist nun der 1. Anbieter in der D.A.CH.-Region, der einen Großteil seiner Schulungsinhalte für bessere Kommunikation, mehr Kunden-Service und die Qualifizierung von Service-Center-Professionals in Präsenz-, E-Learn- und Webinar-Einheiten anbietet.

2019

Die Kooperation mit der Brita Dose Consulting führ zu einer „train4web“-Kooperation, die sich zur Aufgabe macht, umfassende Ausbild7ng und Unterstützung für alle Kollegen anzubieten, die sich den Anforderungen der digitalen Unterstützung und des Blended-Learning stellen müssen.

2020

Das „Corona“-Jahr zwingt uns ins Homeoffice. Andererseits greifen nun unsere seit langem erworbenen Kompetenzen für digitale und virtuelle Schulungen und Trainings und führen uns zu unerwarteten Umsätzen.

2021

Blended Learning findet endlich seinen Durchbruch bei den Unternehmen.

2022

Ein schwieriges und trauriges Jahr, da Wolfgang Wiencke, unser Geschäftsführer, verstirbt.

2023

Beate Middendorf übernimmt die Geschäftsführung und macht einfach weiter.

2024

Ein intensives Jahr mit Blended Learning und auch wieder reinen Präsenztrainings.
Beate Middendorf leitet nun im CCV den Arbeitskreis Qualität und Training und engagiert sich auch dort ehrenamtlich.