E-Learn-Module / Kurse sowie online-Webinare und Videos

Das Lernprogramm Datenschutz und Datensicherheit behandelt die wichtigsten Aspekte des Themas und eignet sich hervorragend, um die gesetzliche Schulungsverpflichtung kostengünstig zu erfüllen.

Sie lernen die Grundregeln für Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz, sowie für die betriebliche Sicherheitsorganisation und das Verhalten im Alarmfall kennen.
Inklusive Abschlusstest (10 Fragen).

Dieses zweiteilige Webinar vermittelt Grundlagen des Beschwerdemanagements. Im 1. Teil geht es insbesondere um Definitionen und Begriffe rund um das Thema „Beschwerde“.

Diese Webinar setzt den ersten Teil fort, mit der Klärung der Frage: „Wie verwandeln Sie eine Beschwerde in einen Geschäftserfolg?“  Dabei stehen die Prozesse des Beschwerdemanagements im Mittelpunkt.

Zeit gewinnen, sich selber besser organisieren, negativen Stress vermeiden. Erfahren Sie, wie Stress entsteht, welcher Stresstyp Sie sind und welche individuellen Methoden des Stressabbaus sich am besten für Sie eignen. Im zweiten Kursabschnitt lernen Sie die Königsdisziplin des Zeitmanagement kennen. So befreien Sie sich von Überflüssigem und widmen Ihre Zeit und Energie nur noch den wirklich wichtigen Dingen! Im dritten Kursabschnitt lernen Sie Ihre wichtigsten Zeitmanagement-Werkzeuge kennen.

Dieses Webinar führt Sie in die komplexe Welt des Qualitätsmanagements im Callcenter ein. Es beantwortet u.a. die Fragen: Wer definiert die zu erfüllenden Qualitätsstandards und wie sehen die praktischen Schritte der Umsetzung aus?

Hier erhalten Sie einen wunderbaren Überblick zu verschiedensten Modellen und Methoden des Qualitätsmanagements im Callcenter. Zudem erfahren Sie, welche Vorteile eine Zertifizierung mit sich bringen kann.

Dieses Modul führt Sie in die Welt der harten und weichen Qualitätsfaktoren im Callcenter. Es beantwortet zudem die wichtige Frage: Welche Methoden eignen sich zur Messung dieser Faktoren?

Im zweiteiligen Webinar erfahren Sie zum einem was Burnout überhaupt bedeutet und wie Sie die Symptome für Burnout erkennen. Im zweiten Teil dieser Webinar-Reihe erfahren Sie, wie sich Burnout am Arbeitsplatz auswirkt. Sie erfahren, welche Rollen die Arbeitsumgebung, die Arbeitsorganisation und die Führungskräfte einnehmen.