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SM 01 - Erfolgreich verkaufen am TelefonSM 02 - Kundeneinwände überwindenSM 03 - Die 2. Chance nutzen – verlorene Kunden zurückgewinnenSM 04 - Die „zu teuer“-DebatteSM 05 - Zahlungsmuffel motivierenSM 06 - Der Ton macht die Musik – die akustische VisitenkarteSM 07 - Kühlen Kopf behalten - Reklamationen als Chance nutzenSM 08 - Darf `s ein bisschen mehr sein?SM 10 - Don't worry - be happySM 21 - Wer schreibt der bleibt - in guter ErinnerungSM 23 - E-Mails aber richtig - wie mail ich's meinem Kunden24 – Speed-reading-(online)25 – Speed-reading-(digital): Besser Lesen mit System30 – Verlagswesen – Anzeigenverkauf32 – Banken / VersicherungenSM 40 - Operative Call Center -Steuerung für TeamleiterSM 41 - Teambildung und Teamprozesse im Call CenterSM 42 - Konfliktmanagement im Call CenterSM 43 - Führung durch zielorientierte Mitarbeitergespräche44 – Rhetorik als PersönlichkeitstrainingSM 45 - Welches Coaching ist für mich richtig?SM 46 - Erfolgreiche Coaching Gespräche führenSM 46.1 Aufbauseminar: Schwierige Situationen im TelefoncoachingSM 46. - Aufbauseminar: Qualitätssicherung durch TelefoncoachingSM 47 - - Entwicklung von GesprächsleitfädenSM 48 - Effizienz und GelassenheitSM 51 - Plötzlich FührungskraftSM 52 - Stimm- und Sprachtraining für Call Center-Agents61 – Personalentwicklung in Call- /Kd-Service-Centern68 – Rechtsgrundlagen für die Call Center-Branche I69 – Rechtsgrundlagen für die Call Center-Branche II70 – Fit for Work: Betriebliches Gesundheitsmanagement73 – Sinnvolle Technik für das Communication CenterSM 96 - Mitarbeitercoaching durch FührungskräfteSM 97 - Grundlagen des Mentalcoaching für FührungskräfteSM 99 - Gesunde Führung im Call CenterSM 100 - Das ICH in der FührungSM 101 - Führung mit Intuition und LogikSM 102 - Stress lass nachSM 103 - Wertorientierte FührungSM 64 - Effiziente Personalsuche … für Agents und TeamleiterSM 93 - Eignungsdiagnostik zur Potenzialanalyse (zukünftiger) FKSM 94 - Das Assessment-Center zur Auswahl neuer MitarbeiterSM 65 - Leistungsorientierte Vergütung und BenefitsSM 66 - Leistungs- und Potenzialbeurteilung von MitarbeiternSM 98 - Datenschutzmanagement im Call CenterSM 71 - Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert managenSM 75 - Automatisierung für mehr Effizienz und EffektivitätSM 76 - E-Mail-ManagementSM 77 - Prozesse im CRM und Call Center79 – Licht, Luft, RaumSM 80 - Vertrieb, Projektkalkulation u.a. für CC-Dienstleistungen81 – Der Projekt- und Kampagnen ManagerSM 82 - Planen, steuern, optimieren und kontrollieren mit KennzahlenSM 83 - Personaleinsatzplanung und Servicelevel-ManagementSM 84 - BWL- und Controlling-Grundlagen für das CC-ManagementSM 85 - Call Center-Controlling für FortgeschritteneSM 86 - Qualitätsmanagement für Qualitätssicherung und -optimierungSM 87 - Entwicklung von Qualitäts-MessinstrumentenSM 88 - Call Center-Steuerung mit der Balanced Score Card (BSC)89 – Theorie und Praxis der Personaleinsatzplanung mit Excel91 – Mitarbeiterkontrolle – was geht?92 – Auswahl/Einkauf/Vertragsgestaltung und Steuerung…FTM - Fachtrainer und Multiplikatoren-QualifizierungQM - Der DIN EN 15838 Quality Manager/AuditorTT - Train the TrainerTTA 1 - Train the Trainer – Aufbau 1TTA 2 - Train the Trainer – Aufbau 2IM - Inbound ManagerOM - Outbound ManagerWM - Workforce ManagerCC - Call Center AufbauDuale (Blended Learning) LernangeboteFK BL - Führungskräfte (Blended Learning)-QualifizierungIN - Inbound-Kommunikation (Blended Learning) für Service-MitarbeiterOUT - Outbound-Kommunikation (Blended Learning) für Sales-MitarbeiterSM 203 - E-Trainer (mit Blended Learning zum zertifizierten E-Trainer)SM 202 - Live Webinar (Blended Learning-Crashkurs für Online-Trainer)SM 204 – Quo vadis Aus- und Weiterbildung

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