Seminare zum Thema – Technik, Software, Prozesse

Ohne ein grundlegendes Verständnis der spezifischen im Call- und Service-Center erforderlichen Technik (EDV und Multichanel-Kommunikation) und deren Einfluss auf Effizienz und Effektivität lässt sich keine „Produktions-„Organisation führen.

Darüber hinaus bestimmen optimale Prozessabläufe den Erfolg und die Fehlerminimierung.

Unsere ausschließlich von Praktikern abgehaltenen Seminare und E-Learn-Kurse zum Theme Technik, Software und Prozesse qualifizieren Ihre Mitarbeiter und schaffen die Voraussetzungen für erfolgreiches Steuern und Kontrollieren.

73 – Sinnvolle Technik für das Communication Center

Die Teilnehmer erhalten einen Überblick über die im Call Center heute und künftig einzusetzende Technik. Auf Basis unterschiedlicher Aufgabenstellungen werden die technischen Applikationen und deren Zusammenhänge dargestellt und in der Gesamtsicht bewertet.

75 – Automatisierung für mehr Effizienz und Effektivität

Die Teilnehmer erhalten einen Überblick über Entwicklungsstand und Funktionsweise von Sprachapplikationen. Sie lernen, wie Sie diese Applikationen einsetzen und erhalten praktische Tipps, um geeignete Partner auszuwählen.

76 – E-Mail-Management

Die Teilnehmer lernen die Strategien des E-Mail-Managements kennen, sowie die Grundlagen des Permission-Marketings. Ebenso die technischen Grundlagen erfolgreicher E-Mail-Response-Services und die Rekrutierung und Ausbildung der Mitarbeiter.

77 – Prozesse im CRM und Call Center

Die Teilnehmer wissen, welche Möglichkeiten eine Prozessdefinition in Bezug auf Kundenorientierung, Qualitätssicherung, Kostentransparenz und -controlling bietet. Sie wissen, wie sie Prozesse definieren, dokumentieren, kalkulieren und optimieren können.

FK-04.1 - Grundlagen der Callcenter Technik - Begriffe und Überblick

In diesem Webinar erhalten Sie Grundkenntnisse über die wesentlichen Callcenter-Techniken, deren Einsatz heute Standard sind. Das Webinar verdeutlicht sehr anschaulich die Inhalte der verwendeten Begriffe oder Abkürzungen in der Callcenter-Technologiewelt.

FK-04.2 - Der Einfluss der CC-Technik auf das Callcenter

In diesem Webinar erweitern wir das Haus der Kommunikationstechniken um Applikationen, welche alle einen starken Callcenter-Arbeitsplatzbezug haben.