Das Assessment-Center zur Auswahl neuer Mitarbeiter

… und zur Potenzialanalyse vorhandener Mitarbeiter

Im Seminar „Assessment-Center zur Auswahl neuer Mitarbeiter“ erhalten die Teilnehmer Impulse zu neuen Ansätzen im Personalrecruitment von Customer Service Center-Mitarbeitern. Sie erkennen die Möglichkeiten von Assessment Centern als ein Teilinstrument, welches dazu beiträgt, subjektive Fehleinschätzungen zu vermeiden.

Besonders geeignet für:

• Call Center-Leiter
• Teamleiter
• Personalentwickler/-referenten
• Personalverantwortliche
• Die Teilnehmerzahl ist begrenzt auf max. 10 Teilnehmer

Nach dem Seminar wissen Sie:

• Welche neuen Ansätze und Instrumente erforderlich sind
• Durch welche Schritte der Bewerber-Response gefiltert wird
• Worauf Sie bei der Konzeption von ACs achten sollten
• Welche Übungen im AC Sinn machen
• Worauf in der Beobachterrolle zu achten ist

Methodik:

• Präsentation, Einzel- und Gruppenarbeit, Lehrgespräche

Schwerpunktthemen

• Neue Ansätze und Philosophie beim Recruitment im Customer Service Center
• Instrumente der Personalauswahl
• Erfordernisse bei der Suche und Auswahl von Service Center Personal
• Tätigkeitsbeschreibung und Anforderungsprofil als Dreh- und Angelpunkt
• Das ideale Personalmarketingkonzept als Trichterprinzip
• Selektionskriterien für einzelne Auswahlstufen
• Kennzeichen von Assessment Centern
• Einsatzmöglichkeiten von Assessment Centern
• Typische Assessment Center-Übungen für Agenten-Kandidaten
• Typische Assessment Center-Übungen für Führungsnachwuchskräfte
• Die Rolle der Beobachter
• Verhaltensdimensionen und Verhaltensanker
• Der Einsatz von Beobachtungsbögen im Assessment Center
• Die typischen Beurteilungsfehler im Assessment Center
• Die Beobachterdiskussion
• Unterschiedliche Philosophien im Recruitment
• Das Feed Back-Gespräch
• Der Umgang mit Absage Feed Back-Gesprächen
• Sensibilität von Feed Back-Gespräch mit internen Führungsnachwuchskräften