Call Center-Dienstleistungen optimal vermarkten

Seminar 80

Vertrieb, Projektkalkulation, Angebotserstellung, Präsentation für CC-Dienstleistungen

Im Seminar „Call Center-Dienstleistungen optimal vermarkten“ lernen die Teilnehmer unter dem Schlüsselbegriff „Dienstleistungsmarketing“ Kosten und Ertragsmöglichkeiten im Call Center kennen. Prozessorientierte Preisfindung, Fixpreise, Leistungsorientierung? Auch anhand eines Wettbewerbsvergleiches bekommen sie einen Einblick in verschiedene Angebotsmuster und erlernen die Grundkenntnisse des Vertriebs von Call Center-Leistungen.

Besonders geeignet für:

Call Center-Vertriebsleiter/-Verkaufsleiter
Call Center-Manager
Geschäftsführer
Controller
Call Center-Teamleiter

Nach dem Seminar wissen Sie:

Wie der Call Center-Markt in Deutschland aussieht
Welche Angebotsmuster und Preismodelle marktüblich sind
Wie ein Call Center-Angebot entsteht
Welche Leistungen Call Center tatsächlich erbringen
Wie diese Leistungen preislich bewertet werden können
Wie Projektkalkulation, Projektmanagement und Projektcontrolling zusammenhängen
Was Preise beinhalten und wie sie kalkuliert werden können
Wie die Leistungen im Angebot klar und verständlich beschrieben und dargestellt werden

Methodik:

Vortrag, Diskussion, Fallbeispiele

Seminarinhalte

Grundlagen

Vom Darstellen einer Dienstleistung
Spezielle Anforderungen an das Marketing und den Vertrieb von Dienstleistungen
Der Verkäufer „als Teil der Dienstleistung“

Vom Darstellen des Call Centers

Leistungsportfolio
Technik, Ausstattung
Mitarbeiter, Qualifikation, Kompetenzen, Skills, Verträge
Management, Philosophie, Leitbilder, Know-how
Unternehmensdaten, Zertifizierungen, Standards, Kodexerklärungen, Mitgliedschaften
Erfahrungen, Erfolge, Referenzen