Mitarbeiter rekrutieren, qualifizieren, coachen und motivieren

Im Seminar „Personalentwicklung in Call-/Kunden-Service-Centern“ gewinnen die Teilnehmer Kenntnisse über die Grundlagen des Personalmanagements und -recruitments sowie praktisches Know-how, um aus Ihren Mitarbeitern erfolgreiche Leistungsträger zu machen.

Besonders geeignet für:

• Call Center-Leiter
• Personalentwickler
• Personalverantwortliche
• Personalreferenten

Nach dem Seminar wissen Sie:

• Welche Voraussetzungen für Personalentwicklung notwendig sind
• Wie Sie geeignete Mitarbeiter finden
• Wie Sie realistische Perspektiven entwickeln
• Welche Kompromisse sich rächen
• Wie Sie neue Mitarbeiter „on the job“ und „off the job“ qualifizieren können
• Wie Sie Mitarbeiter zu Profis wachsen lassen
• Wo eine Werdegangplanung anfängt
• Welche Bedeutung Führung hat
• Wie Sie Loyalität aufbauen

Methodik:

• Kurzvorträge, Diskussionen, Fallstudien

• Welche Instrumente und Rahmenbedingungen müssen vorweg gedacht werden?
• Welche Wege der Personalsuche beschreiten Sie über die herkömmlichen hinaus, um Erfolg zu haben?
• Welche Rolle spielt Akzeptanzmarketing für die Personalsuche?
• Was sind Vor- und Nachteile interner und externer Arbeitsmärkte?
• Welche Instrumente der Personalauswahl gibt es?
• Welche Auswahlschritte sind empfehlenswert?
• Welche Fragen von Bewerbern sollten Sie proaktiv beantworten?

Mitarbeiter qualifizieren

• Welche Bausteine benötigen Sie für die Gestaltung eines professionelle Ausbildungs- und Einarbeitungsprogramms?
• Wie differenzieren Sie angemessen zwischen Mitarbeitern mit unterschiedlicher Ausgangsposition?
• Was leisten integrierte Trainingsprogramme?
• Welche Inhalte und Schwerpunkte gehören hinein?
• Welche Bedeutung hat eine Qualifizierung für den Mitarbeiter?
• Welche Methoden sichern einen langanhaltenden Lernerfolg?
• Typische Entwicklungsschritte und kritische Phasen
• Möglichkeiten durch Patenschaften und Hospitationen

Faktoren der Mitarbeiterbindung

• Welche Rollen haben Teamleiter und Führungskräfte?
• Wie schaffen Sie die richtigen Rahmenbedingungen für eine hohe Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter?
• Welche Personalentwicklungsgrundsätze sind empfehlenswert?
• Welche Auswirkungen hat der Wandel der Arbeit auf die Personalentwicklung?
• Welche Integrations- und Bindungsstrategien gibt es?
• Welche Motivationsquellen können Sie anzapfen, um Mitarbeiter zu binden?
• Woran erkennt man Burn-out-Symptome?

Perspektiven des Unternehmens

• Wie schaffen Sie mit Fachlaufbahnen Spezialisten?
• Welche Potenziale und Voraussetzungen sind für eine Entwicklung mit Führungslaufbahn relevant?
• Welche Möglichkeiten bieten Job Enrichment/Empowerment?
• Welche Voraussetzungen gibt es für Job Rotation?
• Welche Agreements sollte die Kaderschmiede Call Center mit anderen Unternehmensbereichen treffen?