Train the (Service-Center) Trainer – Basislehrgang

Seminar 320- TT

Train the (Service-Center) Trainer

Qualifizierung von Führungskräften und erfahrenen Mitarbeitern zu Trainern und Multiplikatoren

Lehrgang „Train the (Service-Center) Trainer“: Gewinnen Sie jetzt theoretisches und praktisches Know-how, um eigenständig kommunikative Skills trainieren zu können.

Besonders geeignet für:

  • Team-/Gruppenleiter
  • Projektleiter
  • Angehende Trainings-Verantwortliche
  • Schulungs-, Ausbildungs- und Personalleiter

Nach dem Seminar wissen Sie:

  • Wie Sie Lernbedarfe erkennen können
  • Wie Sie eigenständig Trainingskonzeptionen erarbeiten
  • Wie Sie Seminarinhalte spannend und wirkungsvoll präsentieren
  • Wie Sie eine Dramaturgie mit Spannungsbogen kreieren
  • Wie Sie als Trainer die beste Performance haben
  • Wie Sie Gruppenprozesse wirkungsvoll steuern können
  • Wie Sie mit Konfliktsituationen im Training umgehen
  • Wie Sie Lerntransfer dauerhaft sichern können

Methodik des Lehrgangs „Train the (Service-Center) Trainer“:

  • Vorträge, Präsentationen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Diskussionen, praktische Fallbeispiele

Seminarinhalte

Train the (Service-Center) Trainer

Pflicht – Modul 1 (2 Tage)

Der Trainer als Persönlichkeit

  • Vom Selbst- und Fremdbild – wie ein Trainer sich selbst definiert und von den Teilnehmern gesehen wird
  • Persönlichkeitsmerkmale und Anforderungen, die ein Trainer erfüllen sollte
  • Aufgaben unternehmensinterner Quality-Trainer

Kommunikation im Seminar

  • Signale der Körpersprache erkennen und verstehen lernen
  • Rhetorische Grundelemente beherrschen
  • Aktives Zuhören als Grundvoraussetzung der Kommunikation

Grundelemente der modernen Erwachsenenbildung

  • Faktoren der Seminararbeit
  • Wie Teilnehmer Informationen aufnehmen und sich Lernprozesse positiv beeinflussen lassen
  • Trainings-Design und Konzeptentwicklung
  • Planungsebenen des Seminars
  • Strukturierung des Lernstoffes (Lernzieltaxonomien)
  • Strukturierte Vorgehensweise bei der Konzepterstellung

Präsentieren – Visualisieren – Moderieren

  • Der Einsatz von Folien, Flipcharts, Pinnwänden und anderen Hilfsmitteln
  • Visualisierungsbeispiele in unterschiedlichen Seminarsituationen
  • Moderationsmethoden (Metaplan, Brainstorming, Mind Map)

Pflicht – Modul 2 (2 Tage)

Praxisnahe Lehr- und Lernmethoden

  • Ablaufplan des Lernprozesses
  • Der Seminarbeginn – Vorstellungsrunden, Teilnehmererwartungen
  • Umgang mit Rollenspielen an der Telefonübungsanlage
  • Aktivierungsmethoden zur Beteiligung aller Teilnehmer
  • Die Steuerung von Teilnehmerkritik durch den Trainer
  • Systematische Steuerung unterschiedlicher Schwierigkeitsgrade im Rollenspiel
  • Transfersicherung in der Seminarabschlussphase

Umgang mit der Dynamik einer Gruppe

  • Gesetzmäßigkeiten der Gruppenformierung, der Normbildung und Rollenübernahme
  • Gruppenprozesse: Initiierung, Planung und Steuerung
  • Kommunikation, Metakommunikation, Feedback
  • Konfliktwahrnehmung und Diagnose
  • Konfliktlösungsstrategien anhand von Praxisbeispielen

Wahl-Modul 1 (3 Tage)

Basisinhalte – kommunikative Skills inbound

  • Hintergrundwissen aus Verkaufs- und Verhaltenspsychologie
  • Die Gesprächsphasen im inbound
  • Positives Klima aufbauen
  • Fragetechniken zur Lenkung der Gespräche
  • Reizwörter ersetzen durch Gesprächsförderer
  • Nutzenargumente gezielt einsetzen

Trainingsspraxis: Videoaufzeichnung und Feedback

  • Realisation von Trainingsmodulen mit anschließender Auswertung und Feedback

Wahl-Modul 2 (3 Tage)

Basisinhalte – kommunikative Skills outbound

  • Hintergrundwissen aus Verkaufs- und Verhaltenspsychologie
  • Vorbereitung von aktiven Telefonaten
  • Schritte der Gesprächseröffnung
  • Gesprächsphasen in aktiven Telefonaten
  • Gesprächstechniken zur zielgerichteten Lenkung
  • Verkaufen durch gezielte Nutzenargumente

Trainingsspraxis: Videoaufzeichnung und Feedback

  • Realisation von Trainingsmodulen mit anschließender Auswertung und Feedback

Wissenswertes zum Lehrgang „Train the (Service Center) Trainer“

Do it yourself – heißt das Motto, nach dem etliche Inhouse – Service Center-Betreiber in vielen Aufgabenstellungen agieren. Nicht nur um Kosten für den externen Trainingsdienstleister zu reduzieren, sondern insbesondere aus Sachzwängen heraus. Denn meist kommt nicht eine größere Gruppe neuer Mitarbeiter für Einarbeitungsprogramme oder Nachschulungen zusammen, sondern nur vereinzelt 2 bis 3 Kollegen. Oder die Flexibilität durch das Service Center ist nicht gegeben, Seminarsituationen an einem Stück zu gestalten, so dass nur vereinzelte Trainingsmodule stundenweise ermöglicht werden. Renommierte Qualifizierungsinstitute leisten daher in solchen Situationen Unterstützung, indem sie Möglichkeiten der Hilfe zur Selbsthilfe anbieten.

Nutzen Sie unsere über 27-jährige Trainingserfahrung (insbesondere auch in Call- und Service Centern) als Chance, Ihre eigenen Seminare professionell zu konzipieren und durchzuführen.

Teilnehmer-Empfehlungen

Der Lehrgang „Train the (Service Center) Trainer“ empfiehlt sich besonders für Personen, die als unternehmensinterne Quality-Trainer eigenständig Qualifizierungsmaßnahmen zum kunden- und service- sowie zielorientierten Telefonverhalten bereits gestalten oder durchführen.

Bei Buchung des gesamten 7-tägigen Lehrgangs erhalten Sie das Handwerkszeug, um Trainings zur Vermittlung insbesondere von Softskills durchführen zu können.

Die Teilnehmer haben nach dem ersten Pflicht-Modul die Möglichkeit, zwischen 2 Wahl-Modulen zu entscheiden.
Das zweite Pflicht-Modul findet dann wieder gemeinsam statt.
Somit sind die angehenden Trainer insgesamt 7 Tage im Lehrgang.

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • Transferwissen aus über 27-jähriger Trainingspraxis mit insgesamt über 34.000 Seminarteilnehmern
  • Trainingsmodule aus Service- und Sales-Aufgabenstellungen
  • Direkt in der Betriebspraxis umsetzbar

Lehrgangs-Zertifikat

Die Teilnehmer erhalten ein ausführliches Lehrgangs-Zertifikat.

Beratung

Falls Sie weitergehende Fragen haben, oder bei der Auswahl von Teilnehmern qualifizierte Hilfestellung brauchen – gerne beraten wir Sie kostenfrei und individuell.

Durchführung als Seminar

Anmeldung zum Seminar

Informations-Hotline


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