Aufbauseminar 2 zu Seminar 46

In diesem Aufbauseminar „Qualitätssicherung durch Telefoncoaching“ lernen die Teilnehmer , das Coaching-Gespräch als Instrument der Qualitätssicherung weiter zu optimieren.

Besonders geeignet für:

• Multiplikatoren, die Telefoncoachings als Sonderaufgabe bewältigen
• Trainer / Supervisoren mit Coaching Erfahrungen
• Teamleiter mit Coaching Erfahrungen

Nach dem Seminar wissen Sie:

• Wie gestaltet sich die Coaching-Praxis in anderen Unternehmen?
• Welche Methoden und Instrumente sind einsetzbar?
• Welches Reporting und welche Informationen gelangen wohin?
• Welche neuen Möglichkeiten eröffnen sich durch Distance Learning?
• Welche verschiedenen Ursachen tragen zu Konflikten im Coaching bei?
• Wie Sie die eigene Motivation für Ihre Aufgaben aufrecht halten?

Methodik:

• Kurzvorträge, praktische Übungen mit Video-Feedback, Gruppen- und Partnerarbeiten

Erfahrungsaustausch zur Standortbestimmung der Coaching Praxis

• Welche Ausgangssituationen haben die Coaches in Ihrem Unternehmen?
• Was hat dazu beigetragen, dass ein systematisches Coaching praktiziert wird?
• Wie werden Coaching – Sequenzen durchgeführt und was passiert mit den Ergebnissen und Erkenntnissen aus den Coachings?
• Welche unterstützenden Instrumente haben sich bewährt und wer erhält Einblick in die Informationen?
• Welche Qualitätskriterien hat das Unternehmen definiert in puncto Kommunikation, Fachliche Kompetenz und Einhaltung der Prozesse?
• Wo sind die Grenzen der einzelnen Coaching – Methoden?

Nachhaltigkeitssicherung durch Blended Learning

• Neue moderne Lernformen – was ist Blended Learning?
• Welche Kursinhalte zur inbound und outbound Kommunikation existieren?
• Wie können Unternehmen e-Trainings customizen?
• Welche Möglichkeiten eröffnen sich dem Coach dadurch?

Konfliktbehaftete Situationen im Coaching

• Welche schwierigen Situationen haben die Coaches bereits erlebt?
• Was ist ein Konflikt und welche Auswirkungen kann dieser haben?
• Was sind innere und soziale Konflikte?
• Woran können Sie Konflikte wahrnehmen?
• Welche 11 verschiedenen Ursachen können zu Konflikten führen?
• Welche Eskalationsstufen können Konflikte durchlaufen?
• Wie analysieren Sie Konflikte?
• Wie können Sie bereits prophylaktisch Konflikte verhindern?
• Simulation schwieriger Coaching – Sequenzen