Führungskräfte sind darauf angewiesen, ihre Termine über einen längeren Zeitraum planen zu können. Und eine Abwesenheit vom Arbeitsplatz über mehrere Tage ist oft gar nicht machbar. Daher ist der profiTel-Kurs „Führungs- und Steuerungskompetenz“ von vornherein als Blended Learning-Kurs konzipiert. Das hat den Vorteil, dass ein Großteil der Lerneinheiten dann erledigt werden kann, wenn es gerade passt. Trotz des Lernens allein am Rechner ist selbstverständlich gewährleistet, dass die Inhalte verstanden werden. Überprüft wird das einerseits mit Lernchecks und Homeworks. Andererseits ist während der Dauer der Fortbildung zu bestimmten Zeiten ein Tutor ansprechbar, der individuell Fragen beantworten kann. Damit der Praxistransfer des neu erworbenen Wissens gelingt, sind einige Präsenztage dennoch von entscheidender Bedeutung. Während dieser Zeit kann intensiv trainiert werden. Auch bis dahin unbeantwortete Fragen werden geklärt. Die Präsenzzeit verkürzt sich dank E-Learning allerdings von früher 20 auf jetzt vier Seminartage, die über fünf Monate verteilt sind. Planbarkeit ist also in vollem Umfang gegeben. Nach der Fortbildung haben die Führungskräfte umfassendes Wissen in Callcenter-Steuerung, Recht, Kommunikation etc. erlangt. Ein Zertifikat nach den Richtlinien des Callcenter Verbands (CCV) kann nach erfolgreich beendetem Kurs ausgestellt werden.Beginn des nächsten Kurses ist der 5. Februar 2016. Auf Wunsch ist der Kurs auch als reiner Online-Kurs buchbar.