Sales- und Service-Telefonie – inbound

Sie nehmen im Customer Service oder Innendienst in der Sales- und Service-Telefonie eingehende Telefonate an. Hier zeigt sich die wahre Serviceorientierung eines Unternehmens.

Ob Sie Fragen beantworten, Bestellungen oder Reklamationen entgegennehmen, Sie sind am Telefon eine ganz wichtige Schnittstelle zu Kunden und Interessenten.

Ihr persönliches Verhalten, Ihre Formulierungen tragen entscheidend dazu bei, dass Gesprächspartner nach dem Gespräch auflegen und denken, „wow – das ist richtig guter Service“.

Wie Sie dieses Gefühl erzeugen können, erfahren Sie in unserer Seminarreihe.

Der Service-Dialog-Blog

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