Das Team von profiTel

Berater/innen und Kundenbetreuer/innen

Das Team von Profitel stellt sich vorFür unser Team von Berater/innen und Kundenbetreuer/innen stehen die Bedürfnisse unserer Kunden im Fokus des Handelns. Aus der langjährigen Erfahrung im Kundenkontakt schöpfen sie ihre Kompetenzen. Unsere Beratung beginnt mit „Zuhören“, und beraten heißt für uns auch: die Dinge offen ansprechen, um gemeinsame Lösungen zu finden. Kundenbetreuung bedeutet für uns, immer ansprechbar zu sein und die Dinge für den Kunden voranzutreiben.

Trainer/innen, Tutoren/innen und Coaches

Unsere Trainerinnen und Trainer sowie unsere Coaching-Experten haben lange Jahre Erfahrungen im Präsenztraining und in der tutoriellen Begleitung von Distance-Learning-Elementen. Immer häufiger können Sie ihre Erfahrungen aus den Face-To-Face-Trainings in das Blended-Learning-Konzept einbringen. Vertiefen, Anwenden im Unternehmens-Kontakt und Wiederholen sowie die individuelle Förderung der Lerner/innen stehen im Mittelpunkt ihrer Aufgaben.

online_classroom_learning_1600_clrAlle Seminare, Trainings und Lehrgänge werden von branchenerfahrenen Diplompädagogen/-psychologen, (Verkaufs)trainern und Kunden-Service-Praktikern entwickelt und praxisnah durchgeführt. Alle Dozenten verfügen grundsätzlich über eigene langjährige Erfahrungen im Telefonverkauf oder im Customerservice. Darüberhinaus erwerben alle Trainer und Dozenten im Trainer- bzw. Dozentencampus von profiTel jeweils 2x jährlich ein themenübergreifendes, sowie einheitliches didaktisch-methodisches Know-how und einheitliche Qualitätsstandards für die Seminardurchführung.

Das Ergebnis dieser strengen Auswahlanforderungen sowie konsequenten (Weiter)-Qualifizierung aller profiTel Trainer und Dozenten zeigt sich in der Durchschnittsnote 1.3* für alle 2011 durchgeführten Seminare bzgl. der Kompetenz der Trainer und Dozenten.

Autoren/innen und Konzeptionisten/innen

stick_figure_working_laptop_deskUnsere Autoren und Autorinnen verfügen über fundierte didaktische Kenntnisse und fachliche Erfahrungen in vielen Themenfeldern des Kundenmanagements. Zudem bringen Sie journalistische Kompetenzen und das „Händchen“ für eine nicht nur verständliche sondern auch didaktisch-strukturelle Schreibe mit. Sie erstellen professionelle Drehbücher, die als Grundlage für die weiteren Produktionsschritte dienen.

Produktionskoodinatoren/innen

stick_figure_drawing_flow_chart_1600_clrEine aufwendige Produktion erfordert eine optimale Planung und Koordination der unterschiedlichen Produktionsprozesse. Unsere Produktionskoordinatoren/innen behalten dabei immer einen kühlen Kopf. Sie steuern die Abläufe effektiv, effizient und insbesondere: terminverbindlich.

Grafiker/innen und Multimediadesigner/innen

artist_painting_400_clrUnsere Grafiker/innen entwickeln und setzen in enger Zusammenarbeit mit den Autoren/innen Grafikkonzeptionen um, die zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passen – multimedial und interaktiv.

Produktions- und IT-Spezialisten/innen

employee_work_completed_1600_clrUnser Produktions- und IT-Spezialisten/innen Team verfügt über langjährige Erfahrungen in der Administration von Lernsoftware und verschiedenen Autorentools sowie in der Produktion von multimedialen und interaktiven Lerninhalten. „LMS“, „Flash“ und „SCORM“ sind keine Fremdworte für sie, sondern Alltagsbegriffe aus ihrer Praxis.

Die zertifizierten Beurteilungen unserer Seminare weisen seit Jahren einen Durchschnittswert von 1,3 für den Trainer aus.