Steuerung, Controlling, Qualität

Das Planen, Steuern, Optimieren und Kontrollieren mit Call- und Service-Center-spezifischen Kennzahlen und Methoden sind das A&O betriebswirtschaftlicher Führung. Das allgemeingültige betriebswirtschaftliche Know-how reicht hier i.d. Regel nicht aus.

Wie berechne ich „Cost per call“ oder (produktiver, mehrwertschöpfender) Gesprächs-/ Arbeits-Minute? Welche Faktoren vermindern hohe Produktivität?

Wieviel sog. „Nettogespräche“ sind pro Stunde zu erwarten?

Lassen Sie sich mit unseren Seminaren und E-Learning-Kursen einweisen in die „Geheimnisse“ und Benchmarks der Performance-Steuerung in Call- und Service-Center.

Der Kontakt zu Profitel

24 Stunden / 7 Tage

Ihr Zugang zu kostenfreien und kostenpflichtigen Lerninhalten:

  • An jedem Ort und zu jeder Zeit verfügbar
  • unmittelbare Antworten auf Ihre Fragen für schnelle Lösungen & Erfolgserlebnisse

Unser Seminarplaner

Blättern Sie doch mal in unserem Seminarplaner: hier finden Sie alle aktuellen Orte, Termine und Hinweise zu unseren Veranstaltungen.

Der Blended-Learning Kurs für Team-Manager

Duales Lernen als Qualifizierung für Führungskräfte in Customer-Service-Centern